JAKARTA – Menyambut musim mudik Lebaran 2025 , PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI terus berinovasi guna meningkatkan kenyamanan kemudian kemudahan bagi pelanggan. Berbagai langkah strategis telah dilakukan disiapkan, termasuk peningkatan layanan, optimalisasi fasilitas, dan juga penguatan sistem digitalisasi.
Sebagai bagian dari peningkatan layanan, KAI menempatkan 170 Customer Service Mobile (CSM) dalam 39 stasiun untuk memberikan informasi serta bantuan dengan segera terhadap pelanggan. Selain itu KAI menambah 383 personel guna menyokong kebersihan juga kenyamanan, yang digunakan terdiri dari 74 petugas kebersihan stasiun, 130 petugas on-train cleaning (OTC), juga 179 petugas pencuci kereta.
Dalam memperkuat keberlanjutan kemudian menghurangi pemanfaatan plastik sekali pakai, KAI memperluas sarana water station ke empat stasiun baru (Kertapati, Lamongan, Wonokromo, juga Sidoarjo), sehingga saat ini tersedia di area 28 stasiun. Selain itu, KAI akan membagikan takjil gratis terhadap pelanggan yang digunakan berbuka puasa di tempat 21 stasiun utama selama 10 hari mendekati Lebaran.
Untuk meningkatkan efisiensi proses boarding, Face Recognition Boarding Gate pada saat ini telah dilakukan tersedia di area 21 stasiun. KAI juga menambah petugas registrasi untuk mempercepat layanan serta menghurangi antrean.
Sebagai pembaharuan pada layanan hiburan, KAI menghadirkan New EOB (Entertainment on Board) yang pada masa kini tersedia dalam kelas Luxury dan juga Compartment Suites, dengan wadah NextGO sebagai penyedia hiburan digital bagi pelanggan.
NextGO merupakan salah satu hasil unggulan PT. MNC Kabel Mediacom, juga hadir sebagai solusi hiburan digital yang digunakan menghadirkan pengalaman baru bagi pelanggan KAI. Melalui wadah NextGO, kami memberikan akses hiburan berkualitas selama perjalanan, sehingga pelanggan dapat lebih lanjut menikmati perjalanan dia bersatu KAI,” ujar Chief Sales and Marketing Officer PT MNC Kabel Mediacom, Iwan Sumarwan.
Dari sisi operasional, hingga 28 Februari 2025, KAI sudah mengirimkan 1.393.836 tiket KA jarak jauh, atau sekitar 40,47% dari total 3.443.832 tiket yang dimaksud tersedia. Pelanggan diimbau untuk melakukan pemesanan lebih banyak awal melalui aplikasi mobile Access by KAI, website kai.id, atau layanan Contact Center KAI 121.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap transportasi berkelanjutan, KAI juga memperkenalkan fasilitas Carbon Footprint di dalam aplikasi mobile Access by KAI, yang tersebut memungkinkan pelanggan mengetahui jumlah total emisi karbon yang mana berhasil mereka hemat dengan menggunakan kereta api dibandingkan moda transportasi lainnya.
“KAI berikrar untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman perjalanan yang mana lebih besar aman, nyaman, serta efisien bagi seluruh pelanggan. Melalui berbagai inovasi, optimalisasi fasilitas, dan juga digitalisasi layanan, kami berharap dapat menghadirkan mudik Lebaran yang dimaksud lebih lanjut lancar dan juga berkesan,” ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.
- Tol Cibitung-Cilincing Diskon Tarif 46%, Catat Sampai Kapan Berlakunya
- Tambah Alokasi, Mudik Gratis BNI 2025 Siap Berangkatkan 6.050 Pemudik
